5月22日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司（以下簡稱“奔馳銷售服務公司”）、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（以下簡稱“奔馳金融公司”）和梅賽德斯−奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商聯合發布《服務公約》。

　　該《服務公約》正陸續在全國各授權經銷商門店進行公示?！斗展s》包含授權經銷商在日常經營業務中須自主遵循的基本行為規范，其中涉及強調運營的合法合規性、服務及收費的透明化等內容，將“捆綁銷售” 等“潛規則”列為明令禁止行為。

　　與此同時，奔馳銷售服務公司還推出了改進客戶服務流程和標準的多項措施：

　　1.     推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質量保障政策。暨自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車（主要零部件種類范圍以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證所明示的內容為準，涉及車輛范圍為2019年5月1日及之后由授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車）。

　　2.     售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。

　　3.     在經銷商管理崗中設置“客戶權益官”一職，從客戶的視角出發，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。

　　4.     在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗。

　　據悉，目前奔馳金融公司正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。此前，奔馳銷售服務公司已啟動了相關審查與整改工作，并于4月底開始通過第三方機構對經銷商網絡的收費項目進行獨立專項復核。

　　目前，奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組，并公布了客服電話專線（400-818-1188）。未來在奔馳品牌經銷店內將增設專門負責保障客戶權益并聽取客戶反饋的全職崗位。

    編輯：藺天子